Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez KALMA, nous mettons tout notre cœur dans la création et l’expédition de vos œuvres. Si toutefois votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les conditions pour effectuer un retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. État des produits

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

Affiches : Elles ne doivent présenter aucune trace de manipulation (plis, traces de doigts, cornes).

Emballage : Le produit doit impérativement nous être retourné dans son emballage rigide d’origine afin de garantir sa protection durant le transport retour.

3. Frais de retour

Les frais de port liés au retour de votre commande sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné s'il est perdu par le transporteur.

4. Cas particulier des cadres (Échange)

Pour les produits incluant un cadre, nous privilégions l'échange. Si le cadre ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous procéderons à un échange après réception et vérification de l'article original. Le cadre doit être retourné avec ses protections d'origine pour éviter tout bris durant le trajet.

5. Produits endommagés à la livraison

C'est notre priorité : que votre œuvre arrive intacte. Si, malgré la rigidité de nos emballages, votre commande arrive endommagée (carton plié, cadre cassé) :

Prenez une photo de l'emballage ET du produit dès réception.

Envoyez-nous ces preuves par mail sous 24h.

Nous vous renverrons le même produit gratuitement et dans les plus brefs délais.

6. Processus de retour : Comment faire ?

Pour entamer une procédure de retour, la marche à suivre est simple :

Envoyez un e-mail à : contact@kalma-art.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Notre équipe vous répondra sous 48h avec l'adresse de retour et les instructions spécifiques.

Notre entreprise est situé à : 200 rue Legendre, Paris 75017, FRANCE

Une fois le colis reçu et inspecté par nos soins, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après la réception de votre demande